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上半年全區消費者投訴舉報數據分析報告出爐

上半年全區消費者投訴舉報數據分析報告昨出爐

資源價格成新熱點 停車收費問題仍多

昨日,廣西市場監管部門發布今年上半年消費者投訴舉報數據分析報告。數據顯示,全區市場監管部門共受理、處理消費者訴求10.9285萬件,其中各類投訴舉報34513件,挽回消費者經濟損失4086.65萬元。從報告可知,在生活消費領域,合同投訴仍占“大頭”,押金、定金難退問題突出;在食藥品領域,職業舉報人活躍,獲取獎勵金額大幅增長;價格領域訴求明顯下降,但停車收費依然是熱點。

●合同類投訴居高

押金/定金/訂金難退

分析:

全區受理、處理生活消費類(原12315)投訴87045件,同比增長13.9%。合同類投訴主要問題:一是經營者拒不履行合同約定(承諾)的侵權行為3933件,主要反映商家不退消費者的定金/訂金/押金。其中,交通工具投訴617件、房屋裝修投訴237件、共享汽車投訴203件,暴露出企業管理失序、缺乏誠信和公共契約缺陷等問題。

二是利用預付費(卡)形式,侵害消費者權益545件,投訴集中在健身卡因商家關門停業、延遲開業、個人原因等不愿繼續消費退款難問題。

三是定金侵權行為210件。

四是發布或者利用虛假信息,誘人訂立合同169件。

●食藥品領域舉報多,99件舉報獲獎勵

分析

食品類投訴舉報依然有增無減,總體呈上升趨勢。從上半年投訴舉報數據看,廣西當前食品生產經營行為中存在的普遍問題為:一是生產經營不符合食品安全標準或要求的行為較為突出,共被投訴舉報2428件,占食品投訴舉報總量的29.51%。二是無證生產經營食品投訴舉報894件,占食品投訴舉報總量的10.13%。主要是“三小”行業,外賣平臺如美團、餓了么等,校外午托機構等存在無證生產經營食品行為。

從投訴舉報的行為主體上看,職業舉報人行為活躍,獲取獎勵金額大幅增長。符合獎勵條件的舉報99件,發放獎勵金額29372元。今年上半年職業舉報人謝某某等人共計投訴舉報食品1339件,占食品投訴舉報總量的16.18%;獲取獎勵金額26955元,同比增長519.66%。另在藥品舉報中獲取獎勵金額2417元,同比增長114.08%。從此看出,消費者的責任意識和維權意識有所增強。

●網絡投訴減少了,食品類投訴仍占四成

分析:

今年上半年,質量類投訴增速迅猛,其同比增長56.5%,占總投訴的16.89%。其中,95%以上為商品質量類投訴,達2916件。質量類投訴排名前五的是交通工具、服裝/鞋帽、家居用品、裝修建材、家用電器。主要反映商品以假充真、以次充好,不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況,以不合格產品冒充合格產品,銷售失效,變質的產品等。

廣告類投訴2293件,同比下降48.62%。其中食品共1108件,占廣告類投訴的48.32%。

●價格訴求總量下降明顯

停車收費依然是熱點

分析:

全區受理處理價格訴求8955件,同比下降14.07%,降幅較明顯。實施經濟制裁總額32.26萬元,其中退還繳費者金額31.87萬元,罰款0.39萬元。

停車收費問題一直是全區價格訴求的熱點,反映的主要問題是收費未按規定執行:如未執行新能源汽車停車收費優惠政策;住宅小區車輛收費不規范、電動自行車充電費過高等。

物業管理收費訴求量同比下降15.36%,但仍排第二位。

資源價格訴求量增幅明顯,同比上升70.06%,成為新熱點。反映的主要問題:商業綜合體、物業、寫字樓等轉供電企業亂加價或收費公示不規范;部分老居民小區在天然氣改造方面認為經營者收取管道安裝初裝費不合理;等等。

上半年價格訴求總量同比下降明顯,主要是各級價檢機構對價格訴求熱點問題進行了專項整治,加大市場價格監管力度。同時經營者的價格自律意識日漸增強,市場價格行為越來越規范。

(記者 梁靜)

(作者:梁靜)

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