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廣西機場管理集團:改善乘機體驗 提升服務質量

南寧云—南寧日報訊(記者王志鵬 通訊員張海濤)“現在乘機出行的確比以前便捷多了,我在新啟用的南寧東站城市候機樓乘坐大巴車到南寧機場,‘無紙化’自助值機時間很短、也很方便,安檢排隊的時間也比以前縮短了,從‘家門’到‘艙門’一路都很順暢、很輕松、很安心。”家住南寧市鳳嶺片區的郭先生如是說。

自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,廣西機場管理集團緊緊圍繞“人民航空為人民”的行業宗旨,在持續提升旅客出行體驗、助力優化營商環境中踐行初心和使命,按照“即知即改、立行立改、持續狠抓整改”的原則,針對旅客反映的服務質量不高、乘機體驗不佳等問題,著力在提升服務質量“最后一公里”上下功夫。

廣西機場管理集團認真開展服務質量重點攻堅專項行動,積極落實9項便民服務舉措,全面推廣“無紙化”電子通關與自助服務,持續豐富“金桂飛”中轉服務產品,啟用南寧東站多功能綜合性候機服務中心,在桂林機場試點跨航司行李直掛服務,配合中航信推進行李全流程跟蹤系統,持續推進機場餐飲“同城同價同質”工作,切實提升航班運行保障能力,持續抓好航班正常。

截至7月份,全集團機場航班放行正常率83.26%,同比提升3.3個百分點,其中南寧機場82.64%,同比提升4.78個百分點;桂林機場86.17%,同比提升4.2個百分點。南寧機場旅客安檢排隊時間由原來的25分鐘左右縮短至不超過12分鐘。南寧東站多功能綜合性候機服務中心啟用至今已接待旅客8500余人,機場大巴4號線日均運送旅客650人。開展主題教育的成效在落實“真情服務”、提升旅客服務質量中得到充分體現。

(作者:王志鵬 張海濤)

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